عمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها:
- دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب).
- دعم مباشر عبر الهاتف.
- دعم عبر الايميل.
- دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.
يجب الالتزام بالآداب التالية عند التواصل:
- الاحترام وعدم الإساءة.
- عدم الخوض في نقاشات دينية أو سياسية.
- عدم الخوض في نقاشات خارج إطار البرنامج التدريبي.
- الكتابة الصحيحة الخالية من الأخطاء.
عند مخالفة آداب التواصل فإن الجهة ستتبع الإجراءات التالية:
- يتم إلغاء الشكوى من نظام الشكاوى في نظام التعلم.
- التواصل مع أصحاب الشأن بأي وسيلة.
- دراسة المخالفات وتحليلها وفق الأسانيد النظامية.
المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
- مدربي المركز المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
- جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
- مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل وزارة التعليم والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
قنوات تقديم الدعم الفني
مركز الاتصال المباشر: 920035022
خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً الى 4 مساءاً، وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
البريد الإلكتروني: [email protected]
تطبيقات التواصل الاجتماعي
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني
- الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
- التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
- التأهيل اللازم للمستخدمين.
- تسجيل الدخول إلى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
- حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
- دخول المدرب للمنصة.
- استخراج شهادة المتدرب/ة من الموقع.
الوقت المتوقع للرد:
في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد كحد اقصى خلال 48 ساعة.
البريد الإلكتروني قد يستغرق 24 ساعة لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.